Embora as PMEs sejam definidas pela indústria de TI como um setor comedido e cauteloso no que se refere aos investimentos em tecnologia, a crise financeira global gerou um cenário em que essas companhias começam a enxergar oportunidades apoiadas na TI para a manutenção do negócio e o uso de soluções que reduzam os custos. Historicamente, os processos de informatização das pequenas e médias empresas foram caracterizados por promover a automação de maneira incremental, caracterizados por investimentos em uma única área, inicialmente, expandindo para outras em segundo momento. Isso implicava ficar, na maioria das vezes, com inúmeros sistemas incompatíveis entre si.
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